La procedura qualità di SPB, avviata nel 1995 e certificata ISO 9001 dal 1997, è basata su ambiziosi programmi di formazione continua, potenti ed efficienti applicativi informatici, moderni e precisi metodi di misura e di controllo dell'attività a tutti i livelli aziendali. A 2009, la certificazione ISO 9001 di SPB è stata rinnovata per 3 anni, senza sollevare alcuna riserva. I verificatori hanno sottolineato i numerosi e rigorosi strumenti di misura della soddisfazione cliente adottati da SPB.
Realizziamo regolarmente iniziative rivolte al monitoraggio del grado di soddisfazione dei nostri assicurati e dei nostri partner commerciali. I metodi utilizzati (indagini, mistery call, analisi della posta in uscita e doppio monitoraggio delle chiamate) permettono di identificare precisamente gli aspetti su cui intervenire per migliorare la soddisfazione del Cliente.
Integrando sistematicamente la qualità in ognuno dei propri progetti, SPB concilia qualità e management nell'operato quotidiano dell'azienda.
SPB ottiene la certificazione ISO 9001-v2008.
SPB è membro del "Mouvement Français de la Qualitè"
Un'azienda responsabile
SPB è particolarmente attenta a trasmettere, ai numerosi neoassunti che entrano in azienda ogni anno, i capisaldi della propria cultura aziendale: Rispetto, Entusiasmo, Senso del dovere, Spirito di gruppo, Iniziativa e Perseveranza.
Si aggiunge a questi valori il progetto aziendale «SPB Responsabile». Essere responsabile significa rispettare gli esseri umani e l’ambiente.
Per SPB, essere responsabili è sinonimo di accoglienza, assunzione, crescita personale e professionale dei propri collaboratori che rientrano o meno nelle categorie protette; questo indipendentemente dal loro sesso, età ed origine. Per formalizzare tali impegni, SPB ha firmato la Carta della diversità.
Essere responsabili significa anche rispettare l'ambiente ed evitare i consumi superflui. SPB sensibilizza i propri dipendenti favorendo questi comportamenti.
